26 au 28 septembre 2011 : Rejoignez IGAF et SAP au salon MEDIT à ALger

30/07/2011 : Lancement de la nouvelle version du site Internet d’IGAF Technologies

30/03/2011 : IGAF Technologies décidé de s’implanter au cœur de la nouvelle « Silicon Valley » Algérienne, dans le Cyberparc de la Ville Nouvelle de Sidi Abdallah, à 20km à l’Ouest d’Alger

20/12/2010 : Après plus de 10 ans de collaboration entre SAP et Algérie Consulting, IGAF Technologies devient partenaire officiel de SAP en Algérie. IGAF Technologies devient ainsi le distributeur des solutions SAP ERP et SAP Business Objects sur les segments PME et Grand Comptes.

30/06/2011 : Le Groupe PETROSER SPA retient IGAF Technologies afin de l’accompagner dans la réflexion dans la mise en place de sa stratégie SAP, devant permettre de déployer une nouvelle organisation cible pour l’ensemble des filiales du Groupe PETROSER SPA qui s’appuiera sur les meilleures pratiques de Gestion dans le secteur de la distribution de produits pétroliers et dérivés proposés dans la solution SAP Business All in One.

16/03/2010 : Organisation d’un séminaire commun avec IDS-SCHEER sur la mise en place d’une approche de type « Business Process Management » au sein de la Direction Informatique et Telecom d’Air Algérie.

14/02/2010 : Lancement de la branche formation d’IGAF Technologies, intitulée IGAF Academy.

16/10/2009 : IGAF Technologies, spécialiste du conseil en système d’information s’associe avec Trust Technical Services – Abu Dhabi (http://www.trutech.ae), le spécialiste de l’automatisation des installations hydrocarbures dans le secteur Aval afin de contribuer à l’effort national de modernisation des principales installations pétrolières en Algérie sur le volet de l’informatique industrielle (Arzew, Skikda, Tiaret, Alger)

16/08/2009 : Création d’IGAF Technologies, filiale d’Algérie Consulting exclusivement dédié » aux technologies ERP SAP

Septembre 2011 : MED-IT 2011 Palais de la Culture d’Alger, 26 - 28 septembre 2011

Octobre 2011: Salon des Services Bancaires, Financiers, d’Assurances et d’Investissements -EXPOFINANCES Palais des Expositions d’Alger, 17 - 21 octobre 2011

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE


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IGAF est là pour vous aider


Vous souhaitez optimiser tout ou partie du support technique et fonctionnel de vos systèmes SAP en vous reposant sur les compétences et l'expérience d'un partenaire fiable ? Contacter le Service Support d'IGAF. IGAF Technologies est en mesure de vous apporter des solutions de maintenance et support compétitive pour réduire vos couts de maintenance, améliorer la productivité de votre staff, réduire les risques métiers et réduire la complexité, afin de supporter votre activité sur le long terme. En tant qu'entreprise pionnière dans la maintenance d'application de gestion d'entreprise critique, nous sommes disponible pour mettre à votre disposition notre expertise SAP et nous savons comment vous assister. N'hésitez donc pas à nous contacter pour toute demande d'information concernant notre offre TMA SAP.

La mise en place de SAP au sein d'une entreprise nécessite des investissements importants qui ne s'arrêtent pas à la phase de démarrage de la solution. Au fil des années, l'application mise en œuvre va devoir évoluer, soit parce que les technologies l'exigent, soit parce que l'organisation et les processus de l'entreprise évoluent et impactent la solution.

Il est également nécessaire de traiter avec réactivité les anomalies sur le paramétrage et les programmes spécifiques qui peuvent être détectées longtemps après le démarrage de la solution

Enfin, les utilisateurs SAP peuvent rencontrer des difficultés dans l'utilisation des différentes transactions et doivent pouvoir faire appel à des experts pouvant les guider au téléphone.

Face à ces besoins, les clients souhaitent :

 

  • Optimiser les coûts de maintenance et d'évolution de SAP
  • Disposer d'une flexibilité et d'une réactivité pour gérer les variations de charge et mobiliser les expertises techniques et fonctionnelles adéquates
  • Formaliser et capitaliser les connaissances techniques et fonctionnelles en interne

 

En réponse à ces différents besoins, IGAF a mis en place une structure interne capable d'assurer au quotidien le support fonctionnel et technique des solutions SAP utilisées par nos clients. Cette activité de tierce maintenance applicative se décompose en différents services :

 

  • Maintenance Corrective: Ce service consiste à assurer le bon fonctionnement métier des applications SAP mises en production.
  • Maintenance évolutive: Ce service permet la prise en charge par les consultants IGAF de l'ensemble des besoins d'évolution du fonctionnement des applications SAP, qu'il s'agisse de modifications réglementaires, d'extension de fonctionnalités, d'optimisation de processus, ...
  • Gestion des autorisations : centralisation de l'ensemble des évolutions des rôles et autorisations des utilisateurs, permettant de garantir le respect de vos règles de séparation des tâches.
  • Support utilisateurs (help desk): Cette assistance permet d'apporter un support fonctionnel et technique à nos interlocuteurs clients. Ce support peut se matérialiser sous la forme de transfert de compétences, de rédaction documentaire, de formation continue aux utilisateurs, etc.

 

Notre gamme de prestations concernant le support et la maintenance est totalement configurable en fonction des besoins de nos clients et peut être adaptée contractuellement à chaque contexte d'entreprise. Elle permet de à chacun de nos clients utilisateurs :

 

  • de maîtriser et de réduire leurs coûts par la mutualisation de moyens humains auprès d'un partenaire qui connaît leur système d'information,
  • d'optimiser les ressources en ayant à disposition une équipe composée de plusieurs dizaines de consultants experts d'un domaine ou d'un processus particulier,
  • de garantir une réactivité et un niveau de service auprès des utilisateurs
  • d'accéder en temps réel à une équipe multi-compétences couvrant l'intégralité des sujets fonctionnels et techniques liés à SAP ou à des solutions tierces.
  • de disposer de tableaux de bords et d'indicateurs permettant de mesurer et de piloter la prestation et les engagements pris par IGAF

 

Les engagements pris par IGAF et les niveaux de services délivrés sont modulables en fonction des attentes des clients en termes de réactivité dans le traitement des demandes et de périmètre des prestations souhaitées. Les interventions peuvent se faire à distance ou sur site. La facturation peut se faire dans le cadre de forfaits mensuels ou annuels ou bien au temps passé, avec une facturation démarrant à l'heure.

 

La modularité et la souplesse de notre offre permet de définir l'offre de support et maintenance répondant finement à vos besoins.

 

  • Mettre en place une organisation pérenne pour gérer toutes les demandes des utilisateurs,
  • Offrir une souplesse sur la mise à disposition de ressources en nombre et en compétences
  • Valider une méthodologie de traitement des incidents ou demandes par typologie et sévérité,
  • Offrir une réactivité et une disponibilité comparable à des interventions en mode projet

 

IGAF dispose de moyens importants pour assurer la satisfaction des clients en support :

 

  • Accueil téléphonique de 9h à 18h du Dimanche au Jeudi,
  • Equipe pluridisciplinaire dédiée aux activités de support et maintenance,
  • Plusieurs serveurs SAP sur lesquels sont installées les différentes solutions SAP (ECC, Solution Manager, Adobe, Webdynpro...),
  • Un ensemble d'outils accessible depuis le web permettant à nos clients d'émettre et de suivre leurs demandes
  • Accès distants haut débit (ADSL),
  • Solutions de prise en main à distance

 

PETROSER SPA : IGAF Technologies a signé en Janvier 2011 un contrat de Support et Maintenance pluriannuel afin d'assurer le Support Local et la Maintenance de leur Paysage Système SAP s'articulant autour de la solution SAP IS-OIL DOWNSTREAM

 

Société de conseil en Management & Systèmes d’Information à capitaux 100% algérien ; membre du réseau international « SAP PartnerEdge », IGAF est un acteur résolument orienté vers la modernisation de l’économie algérienne utilisant comme levier de transformation les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Pour en savoir plus

Nos solutions ERP vous garantissenet une totale visibilité sur vos processus de gestion.Elles vous permettent de dynamiser l'excellence opérationnelle, d'améliorer votre efficacité et vous assurent une prise de décision avisée de sorte à favoriser la croissance de votre activité. Pour en savoir plus

Les logiciels de Business Intelligence (BI) et de gestion de la performance de SAP BuisinessObjects forment une large palette d'outils et d'applications conçus pour vous aider à améliorer la visibilité sur vos activités et vous aider à prendre les meilleures décisions. Pour en savoir plus

IGAF propose des services de qualité pour vous accompagner tout au long du cycle de vie de votre projet informatique, de la planification, l’implémentation et l’exploitation et vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions SAP. Pour en savoir plus